El contenido no lo es todo

La brillantez de tu mensaje es sólo parte de lo que tu audiencia percibirá durante una presentación, entrevista o debate; la otra parte, eres tú mismo, la impresión de tu imagen personal con la que presentas el contenido.

Tu presentación siempre será holística; lo que tu público ve y escucha contribuye significativamente a su sensación de estar aprovechando o desperdiciando el tiempo contigo. ¿No lo has pensado?

Démosle un vistazo a los componentes de tu imagen y examinar cómo tu audiencia interpreta algunas de las cosas que ven.

CONTACTO VISUAL

Lo que ven: Estás volteando a ver tus diapositivas o tus anotaciones en vez de verlos a ellos. Estás viendo puntos imaginarios por encima de los asistentes y no directamente a sus ojos. Metódicamente giras los ojos de un lado a otro como si estuvieses viendo un partido de tenis.

Lo que interpretan: No estás preparado o te cuesta conectar con ellos (o ambos).

¿Qué debes hacer? comunica tu confianza y entusiasmo de estar allí manteniendo el contacto visual con un participante al azar durante 3 a 5 segundos antes de “saltar a los ojos“ de otro. Descansa tus ojos con frecuencia pero sin dejar de ver a tu público. Asegúrate de prepararte lo suficiente de tal manera de que no tengas que depender en exceso de tu material audiovisual.

GESTOS MANUALES

Lo que ven: Jugueteas con tu cabello, tus lentes, joyas, vello facial…o tus brazos parecen pegados a tus costados, haciendo que tus gestos se sientan tímidos y débiles. Al hacer énfasis en un punto, tus gestos no se mueven con convicción.

Lo que interpretan: Falta de confianza y autocontrol.

¿Qué debes hacer? Fílmate para tener una idea concreta de lo que haces con las manos. Luego, asegúrate de practicar los gestos manuales con los que te sientes cómodo y que puedes usar para enfatizar los puntos que expones.

POSTURA Y MOVIMIENTO

Lo que ven: Estás encorvado o encogido, desplazando tu peso como un balancín de un pie a otro; incluso uno de tus pies puede estar “enredado“ alrededor de la otra pierna. O bien pareces clavado en un solo punto del escenario o corres de un lado a otro como conejo en carbones calientes.

Lo que interpretan: Nerviosismo; no quieres estar allí.

¿Qué debes hacer? Párate derecho y pon los hombros hacia atrás; usa la filmación anterior, esta vez para estar seguro de lo que haces con los pies, ¿Qué te gusta y qué te desagrada? de esa manera te será más fácil corregirlo con la práctica.

EXPRESIONES FACIALES

Lo que ven: Estás arrugando la cara, torciendo los labios hacia abajo, con la mirada perdida o incluso dejas ver tu disgusto cuando te hacen una pregunta repetitiva o un comentario con el que no estás de acuerdo.

Lo que interpretan: No eres profesional.

¿Qué debes hacer? primero, identifica las posibles emociones que puedes sentir si alguien del público te contraría; piensa en el derecho que tiene cada quien en pensar distinto a ti e iniciar un debate sano. Luego, identifica las emociones positivas y negativas al presentar; si sientes pasión y te estás divirtiendo, demuéstralo; si por el contrario te sientes fuera de lugar o nervioso, aprende a controlarlo identificando primero el por qué de tu nerviosismo.

Nunca olvides ver tu presentación a través de los ojos de tu audiencia.

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Ilustras o manipulas? Gestos que comunican por ti?

¿Cuándo fue la última vez que te detuviste a pensar cómo usas las manos al comunicarte? es probable que si estás leyendo este blog, te haya llamado la atención su movimiento, mas no conocías que entre los miles de movimientos que podemos hacer con ellas al hablar, hay dos clasificaciones muy sencillas (pero no por eso menos importantes) de gestos manuales: los gestos ilustradores y los gestos manipuladores.

                                                   

Pero ¿Qué ocurre con los manipuladores? Cuando una persona está nerviosa por cualquier circunstancia, y debe responder una pregunta que puede comprometerle (como por ejemplo,”¿¿SE PUEDE SABER DÓNDE ESTABAS TÚ ANOCHE??”), los gestos con las manos podrían ser dramáticamente distintos. 

 En vez de apoyar lo que decimos, nuestras manos tratarán de “distraer” del tema que hablamos, ya sea jugando con nuestro reloj, rascándonos las orejas o nariz, llevándonos la mano a la cara, acomodándonos el traje, jugado con un bolígrafo… o mi favorito: arrancando pelusas imaginarias de nuestros pantalones.

 ¿En qué consisten los gestos ilustradores? pues simplemente son aquellos que se manifiestan en perfecta concordancia y sincronía con las ideas que exponemos;  Un ejemplo fácil: imaginemos una persona que habla de un “pequeño” problema que tiene… y al decir la palabra “pequeño”, junta un poco sus dedos índice y pulgar, como agarrando un objeto diminuto… y los acerca a su ojo, como quien mira por un microscopio.  O la vecina hablando de cuánto ha engordado el hijo de fulanita, mientras sus brazos como quien rodea un generoso tonel. Verbos tales como “soltar” y apartar” podrían acompañarse de manos moviéndose “hacia afuera”. ¿Verdad que es sencillo?

Los ilustradores son gestos que nos ayudan a complementar el significado de nuestras palabras.

La información no verbal que obtenemos de diferenciar ilustradores y manipuladores nos será útil en la medida que podamos adaptar nuestro discurso a la actitud de nuestro interlocutor.  ¿Tiene miedo de hablar? hagamos preguntas sobre lo que l@ pone nervios@. ¿Se expresa usando muchos ilustradores? lo más seguro es que esté convencid@ de lo que dice.

Cuando nuestros gestos deban expresar profesionalismo (una entrevista de trabajo, una reunión importante) deberemos practicar 

previamente nuestros ilustradores.    

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Adivina qué está pensando tu jefe… POR SUS MICROEXPRESIONES

Ya les comentaba en un artículo anterior, qué son los micropicores y por qué se producen; este fenómeno es capaz de delatar el nerviosismo de cualquier persona, tanto si es una situación límite como una casual.  De hecho, al ser tan sutil el toque de la punta de las dedos sobre alguna parte del cuerpo o sobre sí mismos, pueden descubrir dudas en la más segura de las personas.  ¿No sería genial poder usar esa información para saber lo que está pensando nuestro jefe?

Varios movimientos, varios significados.

A pesar de la increíble complejidad del cerebro humano, aún sobreviven incontables reflejos primigenios en nostros que se manifiestan en el momento menos indicado.  Aún la persona más poderosa y aparentemente impasible tendrá un reflejo de estos movimentos, especialmente entre los propios dedos y con algunas partes de la cara.

¿Qué nos puede decir, por ejemplo, el rostro al ser tocado? todo depende de qué es lo que la gente se toca;  Si ya sabemos que un micropicor es un conflicto interno, entonces tal conflicto se referirá a cada una de nuestras principales “ventanas” sensoriales, a saber: la vista y la audición.  Por lo tanto, cuando presenciamos micropicores cerca de los ojos, las cejas, o los pómulos, la persona presenta o bien una duda con respecto a lo que está viendo, o tan sencillo como que no quiere “ver” en ese momento (bastante común cuando se está diciendo una mentira), especialmente si el movimiento se combina con una mirada desviada hacia un lado.

Tocarse el cabello, el cuello o la mandíbula son áreas satélites del oído, el cual rara vez se toca directamente por una sencilla razón: la cantidad de terminaciones nerviosas del lóbulo.  Al parecer la evolución nos dotó de una especie de “freno” gestual que impide delatarnos fácilmente.

Hasta ahora vemos sólo dos tipos de micropicores faciales - visuales y auditivos - ¿Cómo podemos tomar partido de ellos? sencillo: hay que precisar quién está hablando en ese momento; por ejemplo, si nuestro jefe nos está pidiendo el clásico “Deja de hacer lo que sea que estés haciendo y ponte a hacer esto, que es urgente” y se lleva los dedos a los ojos, podemos poner en duda la supuesta urgencia.

Si nosotros le estamos hablando… por ejemplo, sobre un problema en la oficina…  y el micropicor es auditivo, ha puesto una barrera para nuestras opiniones e ideas.  No es el momento para quedarse con un argumento a medias, porque puedes estar segro que habrás perdido tu tiempo.  Mantente firme y si no lo logras ganar esa discusión y hacerte entender,  asegúrate de continuarla después (si es que te conviene).

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LENGUAJE NO VERBAL EN LOS NEGOCIOS

 

Los psicólogos industriales podrían ofrecerte estadísticas sobre la comunicación verbal y no verbal, pero personalmente creo que el componente de lenguaje corporal en nuestras interacciones diarias está alrededor del 60%.  

Sé que no es el porcentaje de Mehrabian, pero por experiencia sé que está bastante cerca de la realidad.  La kinésica es, de hecho, una gran herramienta para definir el éxito en una conversación de negocios.  Veamos algunos ejemplos:

Simetría

La simetría o reflejar los movimientos de los demás es una de las mejores formas de crear rapport.  Por ejemplo, si estás sentado hablando con otra persona y tu interlocutor está orientado directamente hacia ti, pero tu silla está girada 45 grados con respecto a él, la simetría no se cumple.  De la misma forma ocurre con el ángulo de tu cabeza al escucharlo.  Si giras tu silla y asumes una postura abierta ligeramente inclinado hacia adelante, demostrarás atención e interés en lo que te están diciendo.

Altura

Algunos ejecutivos usan la altura para demostrar su dominio y poder (generalmente usan una silla más alta que la de sus visitantes), pero esto es incorrecto durante una conversación de equilibrio, en la cual te interesaría estar al mismo nivel que tu interlocutor para demostrar empatía.  Si alguien tiene el mal hábito de entrar a tu oficina y sentarse a hablar (quizá cuando necesitas concentrarte), la mejor manera de finalizar la conversación es que tú mismo te pongas de pie (O pongas los pies sobre la mesa).

Postura

Dependiendo si tienes una postura desgarbada o con los hombros encogidos, o si te paras derecho con los hombros relajados, puedes pasar de estresado/acongojado a relajado/seguro en décimas de segundo.  ¿Qué imagen quieres proyectar?

Actitudes abiertas contra cerradas

Cuando quieras demostrar que estás escuchando verdaderamente a otra persona, procura mantener los brazos descruzados; bloquear con ellos el pecho le dirá a la otra persona que tienes tus propios criterios y opiniones y no te interesa mucho considerar los suyos, ni siquiera prestarles atención.

Expresión facial

No siempre debemos tener una expresión positiva en todo momento, pues esto puede confundir a las personas con las que conversamos diciéndoles que nos da igual todo lo que oímos (no es así, ¿Verdad…?).  Al momento de escuchar una idea o frase que amerite nuestra opinión, ayuda mucho desviar la mirada brevemente o incluso entornar los ojos.  Si los mantienes fijos en el rostro de tu interlocutor, pensará que no tomaste muy en cuenta lo que dijo, pues tu procesamiento mental fue tan superficial que no tuviste ni siquiera que romper el contacto visual.

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¡Cuidado!, tus movimientos te delatan

Observando algunos apuntes en la web me tope con este sitio. http://www.personal.able.es/cm.perez/trucoslc.htm y en él, un interesante condensado de sugerencias.

El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando.

Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envías miles de señales y mensajes a través de tu comportamiento. Así que presta atención y sácale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te serán de gran provecho.

GESTO	LO QUE REFLEJA
Acariciarse la mandíbula	Toma de decisiones
Entrelazar los dedos	Autoridad
Dar un tirón al oído	Inseguridad
Mirar hacia abajo	No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos	Impaciencia
Apretarse la nariz	Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos	Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás	Seguridad en sí mismo y superioridad
Inclinar la cabeza	Interés
Palma de la mano abierta	Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido	Confianza y seguridad en sí mismo
Pararse con las manos en las caderas	Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello	Falta de confianza en sí mismo e inseguridad
Comerse las uñas	Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso	Aburrimiento
Unir los tobillos	Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda	Furia, ira, frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie	Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho	Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados	Abatimiento
Manos en las mejillas	Evaluación
Frotarse un ojo	Dudas
Tocarse ligeramente la nariz	Mentir, dudar o rechazar algo

Gestos sensuales y sexuales...

GESTO	LO QUE REFLEJA
Arreglarse el pelo con la mano	Es un gesto muy femenino; sugiere provocación discreta, coqueteo.
Ajustarse el nudo de la corbata con la mano	Es un gesto equivalente al anterior. El mismo mensaje de me gustas puede manifestarse al arreglarse el pliegue del pantalón, las solapas de la chaqueta, el pañuelo en el bolsillo de al chaqueta, etc.
En las mujeres morderse los labios con la punta de la lengua	Es un mensaje abiertamente sexual, de provocación sutil.
Morder un labio con el otro	El mismo mensaje anterior, sugiere cierta timidez actitud nerviosa.
Acariciar un objeto determinado inconscientemente	Es un gesto que denota sensualidad, es un gesto típico de los individuos de sexualidad desarrollada.
Una sonrisa con una mirada directa y prolongada (10 segundos o más)	Sugiere provocación discreta y coqueteo.
La clásica mirada de arriba, abajo	Es característica de la persona que es muy sensual.